Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупками в интернет-магазине TKANNI. Здесь вы найдете правила возврата и обмена товаров в соответствии с Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года № 274-IV.

1. Возврат товара надлежащего качества

• 1.1. Вы можете вернуть или обменять товар, который вам не подошел, в течение 14 дней с момента получения заказа.
• 1.2. Условия для возврата:
• Товар не использовался;
• Сохранен его первоначальный вид, ярлыки и упаковка;
• Есть чек или накладная, подтверждающие покупку.
• 1.3. Важно: Отрезные товары (ткани), которые продаются на метраж, не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу и не имеют дефектов. Это правило установлено пунктом 1 статьи 30 Закона РК "О защите прав потребителей".

2. Возврат товара ненадлежащего качества

• 2.1. Если вы получили товар с браком или он не соответствует вашему заказу (например, другой цвет или метраж), вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с даты покупки.
• 2.2. Что нужно сделать:
• Напишите нам на tkanni.kz@gmail.com;
• Приложите фото дефекта или опишите проблему;
• Укажите номер заказа.
• 2.3. Мы заменим товар или вернем деньги, если дефект подтвердится.

3. Как оформить возврат

• 3.1. Напишите нам на tkanni.kz@gmail.com
• 3.2. Отправьте товар обратно удобным способом (курьером, транспортной компанией или приносите лично, если выбрали самовывоз).
• 3.3. Укажите свои данные для возврата денег: имя, номер заказа и реквизиты (если оплата была безналичной).

4. Возврат денег

• 4.1. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили (на карту, Kaspi или наличными), в течение 10 банковских дней после того, как мы получим товар обратно.
• 4.2. Если вы оплачивали доставку, а товар оказался бракованным, мы компенсируем эти расходы. В других случаях стоимость доставки возврата оплачивает Покупатель.

5. Особенности для тканей

Ткани, отрезанные по вашему заказу, нельзя вернуть или обменять, если они соответствуют указанным характеристикам (цвет, метраж, качество). Это связано с тем, что такие товары изготавливаются индивидуально под ваш запрос. Возврат возможен только при браке или ошибке с нашей стороны.

6. Вопросы и помощь

Если у вас есть вопросы по возврату или обмену, пишите нам на tkanni.kz@gmail.com.
Мы всегда готовы помочь!